Téléphonie Archives - HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen https://old.hrtelecoms.fr/category/blog/telephonie/ Expert en télécommunication et en communication d'entreprise en Normandie (Calvados, Manches, Orne, Eure, Seine Maritime) Fri, 02 Apr 2021 15:13:53 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 https://old.hrtelecoms.fr/wp-content/uploads/2020/07/cropped-Logo_hr_télécoms-08-32x32.png Téléphonie Archives - HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen https://old.hrtelecoms.fr/category/blog/telephonie/ 32 32 223012395 Faux : la téléphonie d’entreprise ça coûte cher https://old.hrtelecoms.fr/faux-la-telephonie-dentreprise-ca-coute-cher/ Fri, 02 Apr 2021 10:28:51 +0000 https://hrtelecoms.fr/?p=4737 Cet article Faux : la téléphonie d’entreprise ça coûte cher est apparu en premier sur HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen.

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Possiblement la pensée la plus répandue, laissez-nous vous expliquer en quoi cette fausse idée peut nuire à votre entreprise.

Votre atout accessible et rentable

La téléphonie d’entreprise est à considérer comme votre atout principal pour optimiser la communication de votre business et votre relation client.

Standard téléphonique, téléphonie fixe, téléphonie mobile ou encore softphone, s’en passer aujourd’hui reviendrait concrètement à tirer une balle dans le pied de votre business et se passer d’un système de gestion essentiel à sa pérennité.

La téléphonie pour votre entreprise est à voir comme un investissement qui se rentabilisera très rapidement une fois mis en place au sein de votre structure.

La téléphonie d’entreprise : quels prix ?

Chez HR Telecoms, on attache un soin particulier à écouter et s’adapter aux besoins de chacun de nos clients. C’est au cœur même de nos valeurs et de l’image que nous souhaitons renvoyer.

Aussi, il apparaît évident qu’en fonction de votre type d’entreprise, que vous soyez une PME ou bien même une microentreprise, nous vous proposons différents forfaits mensuels qui répondront à vos nécessités du jour.

  • Notre 1er forfait est à 9.99€ par mois
  • Notre 2ème forfait est à 19.99€ par mois
  • Notre 3ème forfait est à 34.99€ par mois

Toutes nos offres sont sans engagement et s’accompagnent d’un support à votre écoute, réactif et prêt à vous assister dans les plus brefs délais.

Bénéficiez de l’expertise d’HR Telecoms et mettez en place une téléphonie complète, personnalisable et surtout performante qui sera à même d’évoluer en parallèle votre entreprise.

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]]> 4737 Faux : la téléphonie d’entreprise c’est compliqué https://old.hrtelecoms.fr/faux-la-telephonie-dentreprise-cest-complique/ Fri, 02 Apr 2021 08:15:18 +0000 https://hrtelecoms.fr/?p=4725 Cet article Faux : la téléphonie d’entreprise c’est compliqué est apparu en premier sur HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen.

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Et oui, à l’inverse de ce que l’on pourrait croire, la téléphonie d’entreprise est relativement facile à comprendre !

La téléphonie d’entreprise c’est tout simple : c’est un dispositif vocal adapté spécialement au fonctionnement de votre entreprise et qui facilitera votre communication à tous les niveaux.

Comment fonctionne la téléphonie d’entreprise concrètement ?

Il est temps maintenant de s’attarder sur le fonctionnement même de la téléphonie au sein d’une entreprise. En plus d’être simple à comprendre, la téléphonie en entreprise est tout aussi simple à mettre en œuvre.

Avant toute démarche, il est important de se poser quelques questions préalables qui faciliteront l’installation de votre téléphonie.

  • Il vous faudra tout d’abord définir votre téléphonie fixe en comptant le nombre de postes utilisateurs fixes.
  • Il faudra également prendre en compte le nombre de vos collaborateurs pour définir votre téléphonie mobile.

La définition des besoins de votre entreprise est une étape clé dans l’aménagement de votre téléphonie. De quoi a-t-elle besoin concrètement aujourd’hui en matière de communication téléphonique ? Une augmentation des postes ? Des nouveaux services ? Un nouveau répondeur ? Un panel de questions qui doivent être identifiées en amont afin de cerner vos besoins.

La question de l’abonnement est également importante à prendre en considération. Quel est selon vous le type d’abonnement qui pourrait vous convenir le mieux par rapport à votre type d’entreprise. Les formules sont diverses et chez HR Telecoms, chaque forfait proposé s’adapte aux spécificités de votre business.

Un homme qui porte un gobelet à son oreille

À quoi peut-on s’attendre ?

À un service de qualité tout simplement ! Nombreuses sont les fonctionnalités que nous mettons à la disposition de votre entreprise :

Messagerie, numéros spéciaux, numéros internationaux, centre d’appels virtuel complet ou bien conférence téléphonique et bien plus encore, avec HR Telecoms, nous vous proposons un ensemble de services de prestations de qualité et de fonctionnalités avancées qui faciliteront votre bon fonctionnement au quotidien, en toute simplicité.

Comme vous pouvez le constater, la téléphonie d’entreprise est relativement simple à comprendre ! L’enjeu majeur étant de bien définir dans sa globalité les différents besoins dont vous et votre entreprise avez besoin. Besoins qui pourront à terme évoluer et avec lesquels vous pourrez ajuster votre téléphonie librement et simplement.

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]]> 4725 4 conseils pour bien choisir votre fournisseur de téléphonie d’entreprise https://old.hrtelecoms.fr/4-conseils-pour-bien-choisir-votre-telephonie-dentreprise/ Wed, 31 Mar 2021 09:51:02 +0000 https://hrtelecoms.fr/?p=4719 Cet article 4 conseils pour bien choisir votre fournisseur de téléphonie d’entreprise est apparu en premier sur HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen.

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Nous avons listé et détaillé pour vous 4 conseils qu’il vous faudra prendre en compte pour choisir efficacement votre téléphonie d’entreprise.

1. Evaluer les besoins de votre entreprise

Il est essentiel pour votre entreprise de bien cerner ses besoins en matière de téléphonie. Pour cela, il est important de se poser quelques questions préalables de sorte à faire le tour de vos envies et comprendre ce qui vous sera nécessaire pour évoluer correctement.

  • Quels matériels sont à ajouter ou bien à changer ? (Avez-vous besoin de plus d’équipement et si oui lesquels ?)
  • Est-ce que vous avez besoin d’un standard personnalisé ?
  • Quelles sont les fonctionnalités que vous aimeriez avoir sur votre standard ? (File d’attente des appels entrants ? Une demande de rappel ? ou bien même une écoute discrète ?)

2. Déterminer un budget

Cette partie est importante pour vous parce qu’une fois réalisée, vous serez en capacité d’identifier le matériel et les fonctionnalités à prioriser en fonction des besoins que vous aurez déterminé.
Combien va vous coûter l’équipement dont vous avez besoin et à quel type d’offre forfaitaire allez-vous souscrire ?

3. Analyser les différentes offres et leur prix

Une fois les besoins et le budget définis, nous vous conseillons de faire une analyse minutieuse des prestataires et des offres qui vous sont proposées.
Chez HRTelecoms, c’est notre métier de vous accompagner et de vous conseiller sur la formule adéquate à vos besoins.
Nous vous proposons des forfaits aux tarifs très avantageux qui pourront s’accorder à vos désirs et s’adapter à vos besoins financiers.

4. Prendre en compte la diversité des services proposés

Ce que vous devez rechercher chez un prestataire, au-delà des services qu’il vous propose, c’est surtout sa capacité à vous accompagner tout au long de votre démarche.
La mise en place d’une téléphonie dans votre entreprise est un projet qu’il est important d'accompagner et d’assister au quotidien. En effet, la réalisation nécessitera une installation physique (câblage) mais aussi une programmation du système téléphonique afin de l’implanter à votre système. A cela s’ajoute toute la partie de maintenance au cas où des bugs et autres dérèglements informatiques pourraient survenir.

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]]> 4719 4 raisons de coupler votre téléphonie à votre CRM https://old.hrtelecoms.fr/4-raisons-de-coupler-votre-telephonie-a-votre-crm/ Wed, 31 Mar 2021 08:59:38 +0000 https://hrtelecoms.fr/?p=4691 Cet article 4 raisons de coupler votre téléphonie à votre CRM est apparu en premier sur HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen.

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Si vous pensiez que votre téléphonie était votre unique carte pour développer la relation client de votre entreprise et bien détrompez-vous ! Le CRM (Customer Relationship Management) est votre atout de taille qui va venir vous booster une fois couplé à votre téléphonie. Laissez-nous vous convaincre.

1. Un progiciel complet qui vous rapproche de vos clients

Le CRM est un outil de pointe dédié à la gestion de la relation client. Un SaaS autrement dit un logiciel en tant que service qui va prendre l’apparence d’une puissante plateforme connectée pour améliorer à la fois votre marketing, votre service client, les ventes, l’e-commerce et bien plus encore.
La relation client de votre entreprise va s’en trouver grandement améliorée une fois votre CRM mis en place aux côtés de votre téléphonie puisqu’elle va venir offrir à vos clients une expérience entièrement personnalisée.

2. Des fonctionnalités performantes

Avec votre logiciel de CRM, vous allez profiter de l’ensemble des outils et des techniques qui rapprocheront votre entreprise de vos clients et de vos prospects.
Les services apportés par cette application sont divers et vous permettront d’accompagner chaque phase du parcours client ! Du simple prospect au statut de client désormais fidèle.
Vous aurez la possibilité de gérer vos contacts comme il vous plaira (prospects, clients ou encore partenaires) mais aussi d’identifier et de définir leur profil. Il vous sera également possible avec le CRM de suivre les commandes, les devis tout comme les factures de chacun des clients.

En sommes, votre logiciel CRM vous permettra de centraliser en un même point la totalité de vos données relation client, ce qui, allié à votre téléphonie, vous permettra d’être très performant et ultra réactif.

3. Vos collaborateurs vous diront merci

Vos collaborateurs internes étant le plus souvent nomades, leur opérabilité mobile est très importante. Avec notre application CRM, il leur sera possible de gagner du temps dans leur processus de recherche et ainsi se concentrer sur leur activité commerciale avant tout. L’optimisation de l’organisation du travail est au centre des objectifs du CRM car il offrira à vos collaborateurs une vision totale sur le client grâce à la constitution d’une base de données solide.

De plus, l’automatisation des tâches leur permettra de se focaliser davantage sur des tâches plus productives en laissant de côté celles répétitives pouvant être chronophage.

4. Quels bénéfices tirer d’un CRM ?

Les bénéfices sont multiples et s’opèrent à tous les niveaux pour votre entreprise.
Vous allez pouvoir optimiser la collaboration entre tous les services en diffusant et exploitant toutes les informations.

La mise en place d’un CRM dans votre entreprise vous permettra également d’augmenter significativement vos bénéfices en dégageant des marges plus importantes.

Le CRM est donc le logiciel de gestion de la relation client dont votre entreprise ne peut se passer. Son objectif est clair : il est là pour développer votre interaction avec l’écosystème du client tout en utilisant pleinement les ressources de votre téléphonie.

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]]> 4691 Mettre en place une permanence téléphonique https://old.hrtelecoms.fr/mettre-en-place-une-permanence-telephonique/ Tue, 30 Mar 2021 11:45:55 +0000 https://hrtelecoms.fr/?p=4674 Cet article Mettre en place une permanence téléphonique est apparu en premier sur HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen.

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La permanence téléphonique est le service par excellence qui va accélérer le processus de traitement des appels entrants et qui, par la même occasion, va optimiser votre relation client. Elle va accroître la productivité de votre entreprise et vous permettre de gérer au mieux la circulation des appels.

Les avantages d’un service continue

A l’heure où il est désormais possible de communiquer avec qui que ce soit et ce de façon instantanée, il est impératif aujourd’hui pour une entreprise de pouvoir se rendre disponible pour ses clients et de proposer un service d’accueil intuitif et accueillant.

La permanence téléphonique est donc un service continu, entièrement personnalisable qui apporte une dimension humaine supplémentaire. L’avantage majeur d’un tel service est qu’il donne à votre entreprise un grand nombre de fonctionnalités qui vont véritablement la dynamiser et vous apporter un gain de temps non négligeable au niveau de la relation client.
Par exemple, c’est un réel atout pour vous lorsqu’il s’agit de programmer des renvois d’appels vers une messagerie ou bien vers une ligne téléphonique précise.

Quelle différence avec un simple répondeur ?

Si la réponse semble assez évidente, il n’est pas forcément toujours aisé d’en saisir l’étendue !

Puisqu’en effet, le répondeur est la version la plus basique du système de gestion d’appels. Il s’occupe uniquement de réceptionner les appels entrants en les accueillant avec un message vocal pouvant être personnalisé au besoin.

Ses possibilités sont donc très limitées si on le compare avec la permanence téléphonique qui à l’inverse va proposer un véritable service de téléphonie pouvant traiter les appels et guider votre client en fonction de consignes bien particulières que vous aurez pris le soin d’établir.
Les possibilités sont multiples : renseigner les appelants, transférer des appels vers ses collaborateurs, gérer ses messages ainsi que ses agendas, une panoplie de fonctionnalités qui, une fois mises en place, faciliteront le travail de vos collaborateurs.

La permanence téléphonique est donc un outil essentiel qui offrira à votre entreprise un gain de temps et vous apportera davantage en efficacité dans votre gestion des relations client.

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]]> 4674 Qu’est-ce que la téléphonie augmentée ? https://old.hrtelecoms.fr/quest-ce-que-la-telephonie-augmentee/ Tue, 30 Mar 2021 10:07:46 +0000 https://hrtelecoms.fr/?p=4682 Cet article Qu’est-ce que la téléphonie augmentée ? est apparu en premier sur HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen.

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La téléphonie augmentée est une toute nouvelle façon de gérer sa téléphonie d’entreprise ! Qu’elle soit fixe ou mobile, vous pourrez désormais piloter l’ensemble de votre téléphonie comme bon vous semble. Il est désormais possible d’avoir accès à toutes les fonctionnalités de votre réseau téléphonique sur une seule et même plateforme.

Simplicité et rapidité sont de mise !

La plateforme a été pensée dans cet esprit, chez HRtelecoms, nous mettons au centre de nos préoccupations l’optimisation de votre temps, car c’est un bien aujourd’hui très précieux.

Notre mission est d’apporter des solutions concrètes aux enjeux de demain ; l’évolution constante des besoins est la force qui nous pousse à toujours se dépasser et proposer les meilleurs services à nos clients.

Avec la téléphonie augmentée, terminé les pertes de temps, tout a été pensé et optimisé pour regrouper l’ensemble de vos fonctionnalités : un véritable tableau de bord vous permettant de diriger votre téléphonie de A à Z, sans efforts.

Votre plateforme de gestion qui va booster vos communications

Si vous en doutiez encore jusque-là, sachez que la téléphonie augmentée va véritablement venir booster l’ensemble des communications de votre entreprise.
Les fonctionnalités que nous vous proposons sont multiples et leur efficacité vous permettra d’optimiser votre temps ainsi que votre rentabilité.

Un service multi-supports : disponible sur mobile, sur votre ordinateur mais également sur votre navigateur grâce à notre extension Chrome.

Notre plateforme est entièrement personnalisable et modulable selon vos souhaits :

  • Vous souhaitez analyser vos performances ? Il vous sera possible d’évaluer le pourcentage d’appels manqués tout comme la durée moyenne d’un appel.
  • Vous désirez augmenter votre productivité ? Vous pourrez suivre l’activité de votre centre d’appels mais aussi les enregistrer et les analyser.
  • Vous pensez vous déplacer régulièrement ? Transférez vos appels vers un ou plusieurs mobiles et ne ratez plus aucun appels entrants.

La téléphonie augmentée est désormais le service de télécoms qui vous fera passer un cap dans la gestion et l’optimisation de votre temps. Couplé au système d’information de votre entreprise, votre communication et votre relation client vont s’en trouver boostés de manière intense.

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]]> 4682 La VoIP, comment ça marche et pourquoi l’utiliser ? https://old.hrtelecoms.fr/la-voip-comment-ca-marche-et-pourquoi-lutiliser/ Sun, 16 Aug 2020 10:22:49 +0000 http://one.peakteam.co/?p=3424 Cet article La VoIP, comment ça marche et pourquoi l’utiliser ? est apparu en premier sur HR Telecoms - Votre téléphonie d'entreprise à Caen.

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Le monde de la téléphonie d’entreprise est en pleine mutation. La téléphonie traditionnelle cède la place à la voix sur IP, plus communément appelée VoIP (Voice over Internet Protocol) et révolutionne ce marché grâce à la transmission de données numérisées en utilisant le même réseau qu'internet.

Qu'est ce que la VoIP ?

La VoIP est une technologie de communication dont l’une des principales applications est la téléphonie IP. Le principe fondamental de la VoIP est la transmission de données parlées via un réseau IP (Internet protocol).

Concrètement, une conversation téléphonique VoIP ne passe plus par des fils de cuivre du réseau téléphonique traditionnel analogique. Elle circule sur un réseau de données numériques en passant les câbles Ethernet à l’arrivée et au départ. Pour dire les choses simplement, une conversation téléphonique VoIP passe par Internet.

Comment ça marche ?

Internet est accessible partout et à tout moment. C’est précisément ce qui permet à la voix sur IP de transmettre la voix sous forme de données numérisées. Entrons dans les détails…

Avec la VoIP, votre voix est transformée en signaux électriques à l’aide d’un pilote audio. Puis, un logiciel appelé codec (qui compresse et décompresse les informations transmises) convertit ce signal en langage binaire – ou langage informatique. Votre système d’exploitation peut alors décomposer ce code binaire en plusieurs informations sous forme de paquets (ou lot de données numérisées).
Ces paquets de données sont transmis depuis votre ordinateur, via un routeur, par câblage cuivre ou fibre optique vers un autre ordinateur dans le monde, puis traités par un nouveau codec, pour finalement être traduits en mots que vous pourrez entendre.

Auparavant, les lignes téléphoniques fixes devaient envoyer ces informations lentement et de façon linéaire tandis que le réseau Internet peut envoyer ces paquets de données dans n’importe quel ordre, donc bien plus vite. Une fois arrivés à destination (votre adresse IP), ces paquets sont remis dans l’ordre pour restituer la voix dans son intégralité.

C’est ainsi que la vitesse de transmission augmente et que leur coût diminue : aucun câble n’est dédié exclusivement à vos communications.

Quel intérêt pour votre entreprise ?

Réduction de votre facture télécom
Les systèmes de téléphonie VoIP évitent les prix exorbitants des services téléphoniques traditionnels en utilisant le protocole Internet au lieu de lignes téléphoniques analogiques (RTC), surtout dans le cas des appels longue distance.
Possibilité de travailler n’importe où
La voix sur IP offre encore plus de mobilité au monde de l’entreprise. Le fameux téléphone fixe (greffé sur un poste de travail) est totalement dépassé. De plus, les technologies IP sont accessibles depuis n’importe quel appareil connecté. Il est donc possible de travailler facilement depuis chez soi ou dans n’importe quel espace public.
Améliore la productivité
Enfin, la valeur ajoutée d’un système de téléphonie VoIP réside dans le fait de pouvoir s’intégrer aux autres logiciels professionnels notamment les outils de gestion de la relation client. Cette connectivité assure un meilleur suivi, des échanges plus personnalisés avec less clients et une plus grande productivité des employés.

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